1. 苦 情 の 受 付

　　苦情は面接・電話・書面等により苦情受付担当者が随時受付しております。
　　なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます

2. 解 決 の 記 録 と 報 告>

　　苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い・解決に努めます。
　　なお、第三者委員の立ち会いを求める事もできます。
　　第三者委員の立ち会いによる話し合いは、第三者委員の立ち会いによる
　　苦情内容の確認、第三者委員による解決案の調整・助言、話し合いの
　　結果や改善事項の確認等の内容で行われます。

3. 解 決 の た め の 話 し 合 い
　　　　　
　　苦情受付担当者が受付けた苦情解決責任者と第三者委員
　（苦情申し出人が第三者への報告を拒否した場合を除く）に報告します。
　　第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して報告した旨を通知します。

4. 要 望 解 決 の 方 法
　　　　　
　　前記苦情解決の方法に準じて行います。
　　但し、第三者委員の関与はありません。

5. 相 談 の 方 法
　　　　　
　　相談は、前記解決責任者、苦情受付担当者が相談窓口として
　　対応いたしますが、
　　相談内容に応じて、適切な職員に代えることができます。
　　窓口でお申し出下さい。